Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Periodo per richieste di reso e cambio
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione della merce, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Separazione tra diritto di recesso legale e politica commerciale di 45 giorni
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso e cambio entro 45 giorni sono strumenti distinti e indipendenti.
Le rispettive procedure, condizioni, requisiti documentali, modalità di verifica e regole relative ai costi devono essere applicate separatamente.
La politica commerciale di 45 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non può limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Requisiti per il servizio commerciale post-vendita di 45 giorni
Esclusivamente per le richieste presentate nell'ambito della politica commerciale di reso e cambio entro 45 giorni, il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie relative all'ordine e una breve descrizione della situazione.
La richiesta sarà valutata sulla base dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e dei requisiti applicabili alla procedura commerciale.
Diritto di recesso e garanzia legale
Il consumatore conserva pienamente il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, quando applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede l'indicazione di una motivazione. Dopo aver ricevuto una comunicazione valida di recesso, il rimborso sarà gestito secondo le disposizioni di legge, inclusi, ove dovuti, i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore e utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento.
Restano inoltre applicabili le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi previsti dalla legge, come la riparazione o la sostituzione quando ne ricorrano i presupposti.
Le condizioni previste dalla presente politica commerciale non limitano in alcun modo i diritti legali del consumatore.
Circostanze che possono consentire un reso o un cambio
Una richiesta di reso o sostituzione può essere valutata, tra gli altri, nei seguenti casi:
- difetti o problemi evidenti nell'aspetto esteriore del prodotto;
- difetti relativi alla qualità o ai materiali;
- odori anomali, gravi differenze cromatiche o problemi analoghi;
- ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
- richiesta di reso o cambio senza indicazione di un motivo, quando il prodotto rispetta le condizioni previste dalla politica commerciale.
Per i resi volontari senza motivo, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e, quando disponibile, con l'imballaggio originale e gli elementi ricevuti.
Procedura per richiedere un reso
1. Invio della richiesta
Per avviare una richiesta di restituzione, contattateci tramite:
E-mail: team@uvalonvanto.com
Telefono: +1 (209) 524-8245
Nella richiesta è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- prova di pagamento;
- motivo della richiesta, quando applicabile;
- fotografie o video utili alla valutazione del problema.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, non è necessario fornire una motivazione.
2. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e vi comunicherà l'esito della richiesta attraverso i recapiti forniti.
Quando il reso viene approvato, verranno comunicate le istruzioni necessarie e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
3. Restituzione della merce
Il cliente dovrà restituire il prodotto all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute.
Si raccomanda di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
4. Controllo e rimborso
Una volta ricevuta la merce, verificheremo che le condizioni del prodotto siano coerenti con la richiesta presentata.
Quando il rimborso risulta dovuto, procederemo alla relativa elaborazione secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per richiedere un cambio
1. Invio della richiesta
Per richiedere una sostituzione, contattateci ai seguenti recapiti:
E-mail: team@uvalonvanto.com
Telefono: +1 (209) 524-8245
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- prova di pagamento;
- motivo del cambio;
- fotografie o video, quando utili.
2. Approvazione e istruzioni
Il nostro team verificherà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà le modalità per procedere con la restituzione, compreso l'indirizzo di reso.
3. Restituzione del prodotto originale
Il prodotto inizialmente ricevuto deve essere rispedito secondo le istruzioni fornite.
4. Preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, organizzeremo la sostituzione, quando il prodotto richiesto risulta disponibile, normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
La consegna del nuovo articolo è stimata in 7-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per ulteriori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Il rimborso viene generalmente accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ad esempio Visa o MasterCard.
Una volta elaborato il rimborso, l'importo dovrebbe essere visibile sul conto entro circa 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Non applichiamo commissioni di gestione o costi di restocking sui rimborsi previsti dalla presente politica.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, potete contattarci per ricevere assistenza.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico quando la restituzione è dovuta, ad esempio, a:
- problemi evidenti dell'aspetto del prodotto;
- difetti di qualità;
- odori anomali imputabili al prodotto;
- gravi differenze di colore rispetto alle informazioni fornite;
- invio di un articolo non conforme all'ordine.
In caso di reso o cambio effettuato per motivi personali e senza indicazione di un problema del prodotto, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I diritti previsti dalla legge in materia di recesso e garanzia legale restano in ogni caso impregiudicati.
Etichetta di reso
Quando prevista per la relativa procedura, un'etichetta di restituzione può essere inclusa nella confezione o fornita secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.
Si consiglia di utilizzare l'etichetta disponibile seguendo attentamente le istruzioni fornite, così da facilitare l'identificazione e la gestione della restituzione.
Responsabilità relativa all'utilizzo dei prodotti
Non siamo responsabili, nei limiti consentiti dalla legge, per danni derivanti da:
- uso improprio dei prodotti;
- montaggio o installazione non conformi alle istruzioni;
- modifiche o alterazioni non autorizzate;
- mancata osservanza delle indicazioni d'uso e manutenzione.
I clienti sono invitati a seguire attentamente le istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione fornite insieme ai prodotti.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, potete contattarci:
Indirizzo:
1100 Lucern Ave #11
Modesto, CA 95350
United States
Telefono:
+1 (209) 524-8245
Email:
team@uvalonvanto.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(ora dell'Europa centrale – CET)
Condizioni di Spedizione
Politica di Spedizione e Consegna
Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
Non sono previste, al momento, consegne verso indirizzi situati in altri Paesi al di fuori dell'Italia.
Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
- per ordini di importo pari o superiore a 80 €, la spedizione è gratuita;
- per ordini di valore inferiore a 80 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 8,99 €.
Il costo eventualmente applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
Imposte e costi aggiuntivi
Le imposte applicabili e gli eventuali costi previsti per la normale gestione della consegna sono già considerati nei prezzi comunicati sul sito, salvo diversa indicazione.
In condizioni ordinarie, il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi al momento della consegna.
Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, procediamo alla relativa preparazione.
Il normale tempo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Questo periodo comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare i prodotti e predisporli per la spedizione.
Tempi di spedizione e consegna
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono orientativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto, all'attività dei vettori e ad altri fattori logistici.
Operatori logistici
Per la gestione delle consegne ci affidiamo a corrieri e operatori logistici professionali.
Tra i principali vettori che possono essere utilizzati rientrano:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- altri operatori logistici equivalenti, quando necessario.
La scelta del corriere può dipendere dalla destinazione e dalle caratteristiche dell'ordine.
Monitoraggio dell'ordine
Dopo aver completato l'acquisto, riceverete un'e-mail contenente le principali informazioni relative all'ordine, tra cui:
- numero dell'ordine;
- informazioni di pagamento;
- dati relativi al corriere;
- altre informazioni disponibili sulla spedizione.
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, potrete verificare lo stato dell'ordine tramite la pagina “Tracciamento dell'ordine” sul nostro sito inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine e il relativo numero d'ordine.
Gli aggiornamenti del tracking possono talvolta richiedere del tempo prima di essere visualizzati nel sistema del corriere.
Responsabilità durante la consegna
Prodotti danneggiati o smarriti
Qualora il prodotto venga danneggiato o la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
Verificheremo le informazioni relative alla spedizione e collaboreremo con il corriere per individuare una soluzione appropriata secondo le condizioni applicabili.
Modifica o annullamento della spedizione
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere comunicate il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per valutare la richiesta.
Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e raggiungibile.
Eventuali ritardi, tentativi di consegna non riusciti o altri problemi causati da informazioni errate o incomplete possono incidere sulla gestione della spedizione e, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, comportare costi aggiuntivi.
Indicazioni al momento della ricezione
Al momento della consegna, consigliamo di verificare attentamente l'imballaggio esterno dei mobili e di prestare attenzione a eventuali:
- segni evidenti di danneggiamento;
- aperture o manomissioni dell'imballaggio;
- anomalie visibili.
Quando possibile, è consigliabile controllare le condizioni della merce prima di confermare la ricezione.
In presenza di danni evidenti, vi consigliamo di documentare la situazione con fotografie, annotare eventuali anomalie secondo le procedure del corriere e contattarci tempestivamente.
Ritardi eccezionali
In determinate circostanze, i tempi indicativi di consegna possono subire variazioni.
Tra le possibili cause rientrano:
- condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli;
- festività;
- aumento significativo dei volumi di spedizione;
- ritardi nella rete logistica;
- altre circostanze impreviste.
Faremo il possibile per mantenere aggiornate le informazioni relative alla consegna e informarvi quando un ritardo significativo incide sull'ordine.
Tentativi di consegna
Se il corriere non riesce a completare la consegna al primo tentativo, ad esempio per l'assenza del destinatario, potrà effettuare ulteriori tentativi oppure lasciare indicazioni per il ritiro presso un punto di raccolta designato.
Il cliente è invitato a seguire le istruzioni fornite dal corriere per completare la consegna nel più breve tempo possibile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna, tracciamento o problemi durante il trasporto, potete contattarci:
Indirizzo:
1100 Lucern Ave #11
Modesto, CA 95350
United States
Telefono:
+1 (209) 524-8245
Email:
team@uvalonvanto.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(ora dell'Europa centrale – CET)