Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità per resi e cambi
Il periodo di validità per richiedere resi e cambi è di 45 giorni a partire dalla data di ricezione della merce.
Indipendenza tra il diritto di recesso legale e la politica commerciale di reso a 45 giorni
Il diritto di recesso legale di 14 giorni e la politica commerciale di reso e cambio a 45 giorni sono completamente indipendenti. Le relative procedure, le condizioni, i requisiti di revisione, le richieste di documentazione probatoria e le norme sulle spese non devono in alcun modo essere mescolate o sovrapposte.
Condizioni di gestione per il servizio post-vendita commerciale
Esclusivamente per la procedura di reso e cambio commerciale post-vendita a 45 giorni, è richiesto al cliente di fornire le informazioni relative all'ordine e una spiegazione della situazione riscontrata. Noi procederemo all'assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Distinzione tra diritti legali e politica di reso volontario
Garantiamo pienamente il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni: in tal caso, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard minimi, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Inoltre, offriamo una garanzia di conformità legale biennale, che comprende la riparazione o la sostituzione gratuita e le relative tutele legali previste. Le condizioni della nostra politica di reso commerciale non limitano in alcun modo i diritti legali dei consumatori.
Condizioni per resi e cambi
I resi e i cambi sono consentiti nelle seguenti circostanze:
- Problemi relativi all'aspetto esteriore del prodotto;
- Presenza di difetti di qualità nel prodotto;
- Presenza di odori anomali, differenze di colore gravi o problemi simili nel prodotto;
- Merce non conforme a quanto ordinato (articolo errato);
- Resi e cambi senza specificare alcun motivo (i prodotti resi senza motivo devono essere integri, non usati e provvisti dell'imballaggio originale).
Procedura di reso
- Per richiedere un reso, vi invitiamo a contattarci tramite l'indirizzo e-mail: team@uvalonvanto.com o il numero di telefono: +1 (209) 524-8245, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e le relative foto o video;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, ve lo comunicheremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la restituzione della merce;
- Dovrete rispedire la merce all'indirizzo di reso da noi designato e attendere la nostra ricezione;
- Al ricevimento della merce, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto da voi segnalato. Se la verifica ha esito positivo, disporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
- Per richiedere un cambio, vi invitiamo a contattarci tramite l'indirizzo e-mail: team@uvalonvanto.com o il numero di telefono: +1 (209) 524-8245, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e le relative foto o video;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, ve lo comunicheremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la restituzione della merce;
- Dovrete rispedire la merce all'indirizzo di reso da noi designato e attendere la nostra ricezione;
- Al ricevimento della merce, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto da voi segnalato. Se la verifica ha esito positivo, organizzeremo l'operazione entro 1-3 giorni lavorativi; la consegna del nuovo articolo è prevista in 7-15 giorni lavorativi e il prodotto verrà spedito al vostro indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Modalità di rimborso: il rimborso sarà accreditato sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto (Visa, MasterCard, ecc.). Tempi di accredito: in base all'efficienza di elaborazione dei diversi circuiti di carte di pagamento, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. Non applichiamo alcun costo di gestione o commissione di rifacimento scorte (nessun costo di restocking) sui rimborsi. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Regole sulle spese di spedizione
- Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico nei seguenti casi: problemi di aspetto esteriore, difetti di qualità, presenza di odori, gravi differenze di colore e merce non conforme;
- Le spese di spedizione derivanti da resi e cambi effettuati senza specificare alcun motivo sono a carico del cliente.
Etichetta di reso
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per agevolare le operazioni di restituzione della merce.
Dichiarazione di responsabilità
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati da un uso improprio, da un'installazione non corretta contraria alle istruzioni fornite o da alterazioni non autorizzate dei prodotti di arredamento per interni ed esterni. I clienti sono tenuti a seguire attentamente le linee guida di manutenzione dei prodotti per preservarne l'integrità.
Contattaci
Potete contattarci attraverso i seguenti recapiti ufficiali:
Indirizzo: 1100 Lucern Ave #11, Modesto, CA 95350, United States
Telefono: +1 (209) 524-8245
Email: team@uvalonvanto.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Condizioni di Spedizione
Ambito di spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Al momento, non sono supportate spedizioni verso altri paesi al di fuori dell'Italia.
Descrizione delle spese di spedizione
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 80 euro (80 euro inclusi). Per gli ordini inferiori a 80 euro, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 8,99 euro.
Tasse
Tutte le tasse e i costi correlati sono già inclusi nel prezzo del prodotto; non è necessario pagare alcun costo aggiuntivo.
Tempo di elaborazione dell'ordine
Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Termine di spedizione
Il termine di spedizione totale stimato è di 7-15 giorni lavorativi successivi alla spedizione.
Corrieri logistici
Ci affidiamo a corrieri di fiducia come UPS, FedEx e DHL, tra gli altri.
Tracciamento dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'email contenente il numero dell'ordine, la fattura di pagamento, il corriere logistico e altre informazioni. Potete inserire la vostra email o numero di telefono e il corrispondente numero d'ordine nella pagina "Tracciamento dell'ordine" del nostro sito web per verificare lo stato della spedizione.
Dichiarazione di responsabilità
Prodotti danneggiati o smarriti: ci assumiamo la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto e agiremo tempestivamente per risolvere il problema.
Modifica e cancellazione della spedizione: gli ordini possono essere modificati o cancellati prima che vengano elaborati e spediti. Una volta avviata la spedizione, non sarà più possibile modificarla direttamente.
Indirizzo di consegna e responsabilità: gli acquirenti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna accurato e completo. Non ci assumiamo la responsabilità per ritardi o mancate consegne causati da informazioni di indirizzo errate o incomplete fornite al momento dell'acquisto.
Note sulla ricezione
Al momento della consegna, si prega di verificare attentamente se l'imballaggio esterno dei mobili presenta danni evidenti o segni di apertura. Consigliamo di controllare l'integrità della merce prima di firmare la ricevuta di consegna del corriere. In caso di anomalie evidenti, si prega di annotarle sulla ricevuta o di contattarci tempestivamente.
Ritardi imprevisti
In circostanze particolari, come condizioni meteorologiche estreme, festività o picchi di traffico logistico, i tempi di consegna potrebbero subire lievi ritardi. Faremo del nostro meglio per informarvi tempestivamente in tali situazioni.
Tentativi di consegna multipli
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco al primo tentativo a causa dell'assenza del destinatario, solitamente effettuerà ulteriori tentativi o lascerà istruzioni per il ritiro presso un punto di raccolta locale designato. Si prega di seguire le indicazioni del corriere per completare la ricezione il prima possibile.
Informazioni di contatto
Potete contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1100 Lucern Ave #11, Modesto, CA 95350, United States
Telefono: +1 (209) 524-8245
Email: team@uvalonvanto.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)