Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e cambi

Il periodo di validità per richiedere resi e cambi è di 45 giorni a partire dalla data di ricezione della merce.

Indipendenza tra il diritto di recesso legale e la politica commerciale di reso a 45 giorni

Il diritto di recesso legale di 14 giorni e la politica commerciale di reso e cambio a 45 giorni sono completamente indipendenti. Le relative procedure, le condizioni, i requisiti di revisione, le richieste di documentazione probatoria e le norme sulle spese non devono in alcun modo essere mescolate o sovrapposte.

Condizioni di gestione per il servizio post-vendita commerciale

Esclusivamente per la procedura di reso e cambio commerciale post-vendita a 45 giorni, è richiesto al cliente di fornire le informazioni relative all'ordine e una spiegazione della situazione riscontrata. Noi procederemo all'assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Distinzione tra diritti legali e politica di reso volontario

Garantiamo pienamente il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni: in tal caso, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard minimi, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Inoltre, offriamo una garanzia di conformità legale biennale, che comprende la riparazione o la sostituzione gratuita e le relative tutele legali previste. Le condizioni della nostra politica di reso commerciale non limitano in alcun modo i diritti legali dei consumatori.

Condizioni per resi e cambi

I resi e i cambi sono consentiti nelle seguenti circostanze:

• Problemi relativi all'aspetto esteriore del prodotto;
• Presenza di difetti di qualità nel prodotto;
• Presenza di odori anomali, differenze di colore gravi o problemi simili nel prodotto;
• Merce non conforme a quanto ordinato (articolo errato);
• Resi e cambi senza specificare alcun motivo (i prodotti resi senza motivo devono essere integri, non usati e provvisti dell'imballaggio originale).

Procedura di reso

• Per richiedere un reso, vi invitiamo a contattarci tramite l'indirizzo e-mail: team@uvalonvanto.com o il numero di telefono: +1 (209) 524-8245, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e le relative foto o video;
• Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, ve lo comunicheremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la restituzione della merce;
• Dovrete rispedire la merce all'indirizzo di reso da noi designato e attendere la nostra ricezione;
• Al ricevimento della merce, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto da voi segnalato. Se la verifica ha esito positivo, disporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

• Per richiedere un cambio, vi invitiamo a contattarci tramite l'indirizzo e-mail: team@uvalonvanto.com o il numero di telefono: +1 (209) 524-8245, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e le relative foto o video;
• Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, ve lo comunicheremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la restituzione della merce;
• Dovrete rispedire la merce all'indirizzo di reso da noi designato e attendere la nostra ricezione;
• Al ricevimento della merce, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto da voi segnalato. Se la verifica ha esito positivo, organizzeremo l'operazione entro 1-3 giorni lavorativi; la consegna del nuovo articolo è prevista in 7-15 giorni lavorativi e il prodotto verrà spedito al vostro indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Modalità di rimborso: il rimborso sarà accreditato sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto (Visa, MasterCard, ecc.). Tempi di accredito: in base all'efficienza di elaborazione dei diversi circuiti di carte di pagamento, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. Non applichiamo alcun costo di gestione o commissione di rifacimento scorte (nessun costo di restocking) sui rimborsi. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

Regole sulle spese di spedizione

• Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico nei seguenti casi: problemi di aspetto esteriore, difetti di qualità, presenza di odori, gravi differenze di colore e merce non conforme;
• Le spese di spedizione derivanti da resi e cambi effettuati senza specificare alcun motivo sono a carico del cliente.

Etichetta di reso

All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per agevolare le operazioni di restituzione della merce.

Dichiarazione di responsabilità

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati da un uso improprio, da un'installazione non corretta contraria alle istruzioni fornite o da alterazioni non autorizzate dei prodotti di arredamento per interni ed esterni. I clienti sono tenuti a seguire attentamente le linee guida di manutenzione dei prodotti per preservarne l'integrità.

Contattaci

Potete contattarci attraverso i seguenti recapiti ufficiali:

Indirizzo:  1100 Lucern Ave #11, Modesto, CA 95350, United States
Telefono: +1 (209) 524-8245
Email: team@uvalonvanto.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)